[麦肯锡] 《麦肯锡极简工作法》读书笔记 cmc.cn

《麦肯锡极简工作法》
作   者：刘易斯
出版社：天津科学技术出版社

《麦肯锡极简工作法》读书笔记

第一章、如何快速正确地分析问题
1、分析指的是针对分析对象的状态现象进行追根究底式的归类，换句话说，分析是将比较混沌的现实，分成有意义的群组，然后再阐明相互关系的一种脑力劳动，在大多数情况下，如果找不到发生不良状态的根本原因，那么采取的任何应对策略，就只是一种紧急处理，也就是说如果不能分析出产生问题的正确原因，就不能从根本上解决问题。
2、分析问题应从零开始：从批判思考的角度，以旁观者的立场，摆脱自我试点。流程的第一步，就是从零开始进行思考，也就是回到原点的思路来分析问题，还要养成批判思考的习惯，以事实为基础进行分析。
3、事实的重要性。①事实能够弥补团队成员在直觉方面的欠缺；②事实能够在客户和公司之间跨越可信度、鸿沟的桥梁。解决问题的思路是收集事实为基础的数据进行分析，严格的结构化，并以假设作为导向，只要坚持以事实为基础进行分析，找到足够多的事实，然后将它们与一些富有创造性的思维结合起来，就能够最终找到解题的方法。
4、逻辑树分析法，是将问题中涵盖的所有子问题，没有疏忽和遗漏的进行分层罗列，从最高层开始，逐渐向下扩展并逐渐细化，直到最终找出解决问题的方法。
5、咨询顾问顶级思维逻辑之MECE分析法。
五个步骤：
(1)、有没有问题？
(2)、问题在哪？
(3)、为什么存在？
(4)、我们能做什么？
(5)、我们应该怎么做？
包含五个方法：
(1)、是否法，对内对外，同意不同意，好或坏。
(2)、过程法，末开始，已开始，已结束。
(3)、元素法，事情的组成元素，例如汽车是由各种零配件组成的。
(4)、公式法，面积=长X宽。
(5)、矩阵法，意愿和能力，公司部门组织架构。
6、麦肯锡的新创公司分析法：明确新创公司的市场分析法，影响市场的种种因素，寻找市场的需求点，分析市场的供应特征，知道新创公司的空间和机遇，细分创业模式。

第二章、如何收集信息并进行高效沟通

1、在分析、探讨问题时，如果收集到的数据和信息是脱离实际的，则像是盲人摸象一样，不能得出有效的解决方案。而高效沟通本来是一种技能，也是麦肯锡公司的咨询顾问充实、填补自己在专业领域上的空白，以及获得客户、行业专家甚至是竞争对手的经验和知识的有效方法。
2、收集信息，应有序、高效和准确。
3、收集信息的基本流程：
(1)、收集信的目的与背景。
(2)、在明确收集信息的背景之后，列出一些关键点并向受访者详细了解。
(3)、信息的具体来源必须要明确。
(4)、在收集信息的整个过程中，要掌握总体状况。
(5)、从细微之处收集数据和信息。
4、收集信息的技巧：
(1)、制定收集信息的工作步骤：①制定一个高效的工作流程；②对于定量信息与定性信息要灵活掌握；③挖掘解决问题的有效信息。
(2)、找准搜索的关键词。
(3)、养成平时收集信息的好习惯。
5、通过客户访谈，收集有效信息。
访谈的基本流程：
(1)、访谈前，先准备一份客户访谈提纲，然后针对提纲内容准备提问的问题。
(2)、提前了解受访者的信息。
(3)、访谈前先从一般性的问题开始问起。
(4)、适当加入一些已经知道答案的问题。
成功访谈的几个策略:
(1)、30秒电梯法则，进行简洁、有效的沟通。30秒法则：凡事要直奔主题和结果，要表达重点信息。即懂得用清晰、简洁、富有逻辑的内容表达自己的思想，是极为重要的。
(2)、高度总结法，就是要抓住重点，把内容进行高度浓缩。
(3)、激发思考法，抓取其中几个亮点，引发对方产生兴趣，为下一次详细交谈打好基础。
(4)、语出惊人法：开头必须要特别吸引人，像“晨钟暮鼓”一样警策动人。
(5)、运用知、感、行进行高效沟通。知：找出谈话的重点，使得对方能够立刻就听明白。感：立即收到对方所表达的需求。行：根据对方的需求，马上采取合适的行动。
“知-感-行的训练方法：①在清晰表达自己的要点前，首先要明白对方的需求点，这样才能让对方立即明白我们所表达的观点就是对方想搞清楚的事情。②等到我们表达结束后，必须让对方有表达自己想法的意愿，让对方尽量用一句话表达清楚，我们不能命令对方表达感受。③当我们做出表达后，应该让对方有所行动，或者要求对方只用一句话明确表达自己的态度，并把它记录下来。

第三章、如何提高逻辑思维能力

1、思考是提出假设和结论，并将自己认为最好、最正确的方法，传达给对方并使其产生兴趣。
2、我们与职场精英之间，只相差逻辑思考的能力。
逻辑思考能力是分析、解决问题的基础，抓住事物之间的关联性逻辑思考，要始终保持客观、理性。
3、思考的客观性，指的是不以个人意志为转移的客观世界的内在联系，也就是要抛开主观猜测和主观判断的逻辑关系，保证事物本身的逻辑关系假设与结论，不能混为一谈，提出假设后要通过调查和分析进行验证。在对假设进行验证过程中，不断对其进行推导，以便得出相应的结论，帮助我们解决问题。
4、通过逻辑思考的训练，产生解决问题的新思维。
我们要从一些新闻或者科技信息中挖出事物发生的可能性以外，还应该对把一个问题进行方方面面、多角度的分析，然后得出多种看法。以对方的立场、验证的逻辑来用“后设认知”的方法审视自己的逻辑。
后设认知就是对自己的认知过程进行自我反省以及自我调适。对自己的逻辑进行假设性的审视：假设的前提是否充分、正确，依据是什么?
5、树立精益求精、永无止境的逻辑思考意识。
6、逻辑分析过程主要包含3个步骤:
(1)、树立精益求精、永无止境的逻辑思考意识，提出假设。收集信息之后提出假设。
(2)、精益求精。审查假设与结论之间是否有正确的关联反复论证。
(3)、对自己的假设，要从不同的角度反复进行验证。
7、如何提高自己的逻辑思考的能力
在处理事情上迅速抓住重点、分清层次，而且能够清晰表达自己的观点。
训练方法：A4纸笔记法。

第四章、如何推介解决方案

麦肯锡公司从来不推销而只营销，那就是始终为客户提出一揽子可以确保解决问题的成功方案，这样可以为公司带来持续不断的业务。而且麦肯锡公司总能在合适的时间出现，并与合适的客户一起合作，共同解决问题。
1、金字塔原理概述
金字塔原理是一种突出重点、思维清晰、主次分明的逻辑思考能力。基本结构是结论先行，以上统下、归类分组、逻辑递进，而且中心思想明确。
金字塔原理之MECE分析法：如何写出金字塔式的文案。金字塔式文案的主要特点是：先重要，后次要。先全局，后细节。先结论，后原因。先结果，后过程。
2、实施头脑风暴法，产生新思维、新方法。
头脑风暴法的基本操作程序
(1)、准备阶段，包括确定会议的人数，时间地点等。
(2)、热身阶段，目的是营造一种自由、宽松的氛围，让大家更轻松地导入会议主题。
(3)、明确相关主题。
(4)、记录每一位参与者的思路。
(5)、参与者的畅谈阶段。
(6)、提出各自的假设，并对其进行论证，使得假设能够解决问题。
头脑风暴的练习：
(1)、公布意见的练习
(2)、发泄练习
头脑风暴法的实施准则：当庭判决原则；各抒己见原则；追求数量的原则；取长补短、综合改善的原则；求异创新原则：独立思考原则；追求整体原则；一律平等原则。
让头脑风暴更为有效的方法
头脑风暴会议使用的工具：便笺和笔；素描本；录音机；照相机或录像机；公告板。

第五章、如何带领团队完成合作

在麦肯锡公司，你绝不会独自工作，而且让一个人独自解決一个复杂的项目问题也是不现实的，也无法满足麦肯锡公司对客户服务的高标准和严要求。每个人都是团队中的一员，无论是在前台负责咨询工作，还是在后台制定决策，公司的所有事情都是由团队共同完成的。
1、优秀団队的基本要素
成员为数不多、互补技能、拥有共同的目标、共同的工作法、相互承担责任。
合理选拔团队成员
目标导向：增强团队的凝聚力；保持团队士气的旺盛。
2、团队的内部沟通
内部信息畅通：注重重要信息的保密。
3、麦肯锡的层级管理
职位:合伙人、项目经理、咨询顾问、分析师

第六章、如何服务客户

客户是麦肯锡维持运营的生命之水，没有客户就没有麦肯锡。这是麦肯锡人始终把客户放到第一位的原因。
另外，麦肯锡的公司文化，强调的不是“为客户工作而是与客户一起合作”。这样才能更大限度地调动团队的工作积极性。

​第七章、如何高效地解决问题

麦肯锡公司始终致力于解决客户的商业问题。解决问题不是你在麦肯锡做的一件事情，而是你在麦肯锡做的每一件事情。 就好像你始终都在为每一件事情寻找能够改进的方法，而不在乎它以前是什么样的。
1、解决问题之初始假设是麦肯锡解决问题的关键要素。
善于做出假设。简单至上，条理清晰。
擅长逻辑思考的人，可以非常简洁的将自己的想法传递给他人并让对方非常轻松、容易的领会并接受自己的主张。
首先，把工作进行整理分类，省去一些不必要的工作安排，提高预见性。根据重要程度和相似性，重要紧急的工作优先做，相似的工作放在一起做。需要注意的是，一定要清理办公桌上与当前工作无关的东西，尽量减少外界干扰，避免因为厌烦了手头上的工作，而受到其他有吸引力工作的干抗，确保首先完成手头上的工作。
其次，是保持多样化的工作方法。把不同性质的工作互相穿插完成，避免过于疲劳。在着手工作之前，先思考工作方法需不需要更优化。
2、解决多个问题的基本方法

第八章、如何提升个人能力

就像世界上有了锁，就必然会存在与之相对应的钥匙一样，问题与解题的方法也是共存的。而如何找到最适合、最高效的工作方法，提升自己的工作能力，是每一个麦肯锡员工都要认真对待的问题。
1、不要杂乱无章地进行工作
工作条理化，保持桌面整洁，文件摆放有序。
提高工作效率，每天制作一个表格。
2、明确目标排定优先顺序：调动工作积极性，培养分析及解决问题的能力。
3、多读书、多学习；多思考、多实践；冥想是理清思路的好方法。
4、从简单到复杂，先摘好摘的果子： ①先易后难，短时间内做更多容易的工作；②成功都是逐步积累的结果；③一次只做一件事情。
5、高效管理时间的技巧
①紧急任务进行专制管理；②做正确的事而不是把事情做正确；③不能忽视目标，而重视过程；④合理安排时间；⑤做决策要坚决果断。
6、二八法则： 处理工作要分清轻重缓急。
①重要且紧急的工作；②重要却并不紧急的工作；③紧急却不重要的工作；④既不紧急又不是重要的工作。
7、优秀员工必备的良好工作习惯
优秀员工的良好工作习惯：①培养自己的人脉；②培养自己思考没有标准答案的问题的习惯；③学会读书、学会思考；④培养推理的习惯；⑤借助纸和笔来思考；⑥良好的着装习惯；⑦管理时间的习惯；⑧拥有良好的沟通效率。

第九章、如何防范危机

解决问题的最高境界，不是仅仅着眼于了解过去发生的问题，而是在日常的工作中，积极找出可能发生问题的潜在因素或不良状况，并将其扼杀在萌芽状态。也就是说，危机防范，是解决危机的最好方法。
1、如何从“分析”中发现危机。
SCQA分析法。SCQA具体分为情景、冲突、疑问、回答。
情景：陈述大家所熟知的场景，引发情景认同，后续才能継续发展。
冲突：也是痛点，从以上熟悉的场景打破舒适圈，确认面临或存在的问题，戳中痛点。
怀疑：站在读者或用户角度，提出问题或他们关心的问题。
回答：基于以上疑问给予回答，提出解决方案。
2、企业解决问题的3种防范型
恢复原状型、防范显在或潜在型、 追求理想型
3、危机管理，需要防范的问题
问题防范的自下而上和自上而下法
4、麦肯锡选才用人之道：不进则退
(1)、具有分析和解决问题的能力。
(2)、与人良好沟通，交际的能力。
(3)、具有一定的领导力或领导力潜力。
(4)、具有团队精神。

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