吴韬：给国家重点冶金企业--首钢贵州钢铁有限责任公司做质量管理系统培训和辅导 ...

从现场管理着手，对车间、仓库、办公室等地方进行整理、整顿、清扫工作；

员工制度重新修订工作；

运作流程重新梳理工作；

产品运作一致性标准和指导恰当；

2、提升方案

人人有事做，事事有人管，问题有反映，反映有处理。

3、原企业运作存在的关键问题

通过分析，我们认为企业原来存在的关键问题如下：

（1）公司高层年龄偏高，思想有固化现象，应该发挥年轻人时代特征、思想敏捷、热情奔放的性格特点；

（2）先进管理理念加强度不够，落地形式有待于深化；

（3）营销、技术意识过于偏激，应该全面并重，其中管理提升要加强。

4、寻求解决方案

 管理咨询公司初步访谈顾客企业的有关人员，主要包括顾客企业总经理和相关部门负责人以及业务人员；参观生产现场；通过沟通研讨，确定顾客企业管理咨询服务需求的深度和范围，并据此订立管理咨询服务合同；根据洽谈的需要，配置适合的管理咨询项目组成员，并获得顾客的认可； 管理咨询公司根据合同要求，与客户商定制定工作计划。

通过业务流程描述方法培训、划分业务流程、确定业务流程清单、对流程重要性进行排序的方法确定核心业务流程；

通过业务流程描述、分析并量化现有流程、核心业务流程参数包括核心业务流程各项活动的工作时间、核心业务流程各项活动间的通过时间、核心业务流程各项任务转手次数、核心业务流程问题分析的方法确定核心业务流程；

通过明确业务流程优化设计要点、标杆瞄准最佳实务、确定总体目标业务流程、目标业务流程优化设计、目标业务流程讨论的方法确定目标业务流程设计；

通过清除无效的及非增值性的业务活动、简化所有过于复杂依据总体战略及目标业务流程设计公司管理模式及组织结构；依据目标业务流程确定各部门职责及岗位设计；组织联合项目组针对组织结构及部门职责进行讨论；征求各职能部门建议及意见确定目标组织结构、部门职责及岗位设计目标的方法优化设计业务流程。

依据目标业务流程完成岗位设计并明确界定岗位职责；评价岗位工作量，确定岗位是否整合或进一步细分；岗位职责描述。明确业绩管理的目的、原则及范围、确定业绩管理部门及人员、确定业绩评价周期、确定业绩评价指标体系、业绩评价流程设计、评价结果利用，业绩管理体系文件包括：《企业管理手册》、《服务流程手册》

咨询顾问师进入公司后，重新对企业原有运作系统，进行仔细诊断与调研；

成立项目管理推动小组，选了负责人；

制定了12个月的实施规划，并随之落实；

开展了月总结会、晨会等活动；

QC小组活动起来；

总经理评审会议重点开展。

1） 宣传设计方案，使顾客了解设计思路、背景和实施要求；

2）根据实施需要和策划的安排，组织相关培训；

3）研讨实施过程的偏差和分歧，做好变更控制；

4）达成预定目标时，进行综合评价和总结，提交总结报告。

5、项目验收

管理咨询机构应基于策划的方案与顾客共同组织管理咨询项目验收。项目验收包括：

1）验收重点应是管理咨询项目实施的有效性、计划执行状态及管理咨询项目绩效改进的机会。管理咨询项目实施的计划、任务内容、顾客操作环境、项目范围等变化应反映在评估报告中。

2）对顾客反馈、诊断准确性、方案修订、实施偏差及修正、实施过程中管理咨询师的表现等信息进行综合整理，编撰总结报告。

6、方案实施及效果

通过一年左右的方案论证，2018年3月底开始实施上述方案，在实施的过程中得到了企业领导层、陈先生、刘先生的大力支持。

在整个方案的实施过程中，我咨询顾问师，采用“落地式顾问”、“部门沟通式”、“现场评审式”等模式和方式，结合企业实际，参加时间操作。效果突出

7、案例总结

案例发生在本公司转型后发展时期，对于本公司后续发展起到的关键性作用，一是更新了本公司核心理念：为客户创造价值；二是为本公司培养了扎实解决企业实际难题的团队，为公司的后续发展奠定了人才基础；三是通过对本案例总结，为本公司开拓市场提供了无形广告，为后续承接投融资项目以及公司关联投融资板块发展奠定了坚实基础。为本企业稳固老客户、迎来新客户，尤其是在质量方面树立了坚强的思想，将起到前所未有的高度和深度！