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企业内部咨询顾问的重要价值(节选)

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发表于 2019-6-20 10:19:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、前言
改革开放以来,市场经济迅速渗透到社会的方方面面。在这场大潮中,企业的迅速成长和规模的高速扩张,造就了一批广受瞩目的咨询管理专家和公司。随着全球性咨询公司进入国内市场并迅速扩大影响力,[color=rgb(68, 68, 68) !important]管理咨询行业进入发展的黄金期。但与之相对应的内部咨询却未得到相应的认识和发掘,从长远来讲,内部[color=rgb(68, 68, 68) !important]咨询顾问价值不亚于外部的咨询管理专家。下面主要从内部咨询顾问的含义与现状、内部咨询顾问与外部顾问有何区别、内部咨询顾问的价值三个方面来展开论述。
二、内部咨询顾问的含义和现状
顾问,英文名称consultant,有某方面的专门知识,供个人或机关团体咨询的人。咨询顾问受客户委托,一般就某个项目或是[color=rgb(68, 68, 68) !important]企业管理情况展开工作,通过详细的调研和论证,提出一个方案,方案一般要切合企业的实际需求。而广义的咨询顾问,若涵盖到其他行业,如学习顾问,留学顾问,私人顾问等工作内容不尽相同,基本是为客户出谋划策,制定一个符合客户实际情况的方案或行动计划等。在本文中,我们所讲的咨询顾问是狭义上的咨询顾问,指就企业管理中的某一问题或者某一项目展开相关工作,提供符合企业需求的解决问题的方案的个人或者团体。那么何为内部顾问呢?我们将内部顾问定义为企业内部培养的能够单独就某个项目或者管理问题提出解决方案并实施的个人或团队。在外部顾问存在的时候,能够配合外部顾问开展工作,并快速学习提供相应的支持;在外部顾问离开的时候,他能够独立的解决问题。通俗的讲就是企业内部培养的“军师”。
在国内,目前内部顾问并没有得到应有的重视和发展,譬如在SAP咨询顾问行业,内部顾问多是sap上线公司的企业内部员工,大部分在sap上线之前没接触过,上线后,配合外部顾问做,水平不是很高,待遇相对比较差;而相应的外部顾问,专门做sap上线实施的,技术和经验方面都很强,每个项目的收入也比较高。再如,在保险行业,外部的咨询公司,提供项目支持,每一个项目少则数万,多则几十万的收入,同时还可获得项目的提成;而内部顾问付出相应的工作仅收入基本工资。两者之间巨大的差距,使很多有志于从事顾问行业的人才,在成长的初期都选择成为内部顾问,而成长之后,则转向外部顾问,造成企业人才的流失和咨询成本的上升。
综合来看,目前我国内部顾问的发展处于原始阶段。从企业来看,大部分企业尚未认识到内部顾问的重要性,更谈不上主动培养或者设立相关的岗位了。大部分内部顾问的产生,是被动式。并非企业自动自发的培养,仅仅是企业内部靠个人的自发性成长起来的一批具备内部顾问水平的人才。从个人角度来看,内部顾问远没有外部顾问火热,大部分选择内部顾问作为跳板,争取成长资源,最终成为外部顾问。从整个社会认证角度来看,尚未建立健全相应认证体系,无法为内部顾问提供一个好的认证平台,更谈不上得到认可了。所以,内部顾问还有很长的路要走,尚处于萌芽状态。
为什么讲内部顾问处于原始阶段,认为基于以下几个原因:
(一)尚未引起足够的重视。这个重视是三方面的,一是来自国家的重视,官方能够成立相应的组织,建立相应的认证平台,可以在制度上使内部顾问的发展上一个层次;一是来自企业的重视,而且企业重视的作用远大于国家,因为企业是直接用人单位,是直接受益者。企业重视了,内部顾问价值自然水涨船高,是互相受益的过程,但如何避免内部顾问边际收益递减,还需要进一步探讨;第三是,来自个人的热情,需要很多有志于顾问行业的人才,关注内部顾问,选择内部顾问。
     (二)内部顾问的价值没有凸显。目前,在企业内部,具备内部顾问水平的人才,大多仅仅在某些事项体现出其价值,一段时间之后便会遭到冷遇。一个内部顾问从事某个项目时间一长,必然会产生边际效益递减。也许在一段时间内,你本身能力的提升和经验的增长能够弥补这个递减。但时间越长,效果越差。要想凸显价值,必须建立正确的自我成长机制。通过不间断的成长、学习,保持新鲜度。
三、内部咨询顾问与外部咨询顾问的区别
内部顾问和外部顾问有时会很难区分,从下面几个方面探讨两者的区别:
(一)从期限上来看,外部顾问具备短期性,只是被聘用一段时间来解决客户的具体问题;而内部顾问则企业长期聘任,甚至是企业自己本身培养的用来运作项目、解决问题、提供咨询的人员,其本质上是企业内部的一员。
(二)从重视程度上来看,很明显,外部顾问潜在地更容易地得到高层管理人员的全面重视。正所谓“外来的和尚会念经”,客户更重视他们花了钱而得到了什么;但同样,外部顾问更容易失去重视,而内部顾问一旦得到重视,那将是长久的。
(三)从素质来看,外部具有专家的素质,而内部顾问具备专业素质。一般来讲,外部顾问到企业之前就享誉业内,具备了专家级别的技能和经验。而且知识面较宽,这也通常更容易与在客户感兴趣的具体的或不同的行业结合起来。 但是具体某个行业、企业内,内部顾问在专业性上更占优势。
(四)从积极性上来看,通常是那些受到高度激励,非常投入的顾问,对于他们的客户和工作表现出充沛的精力。而内部顾问则很少出现这种反差,一个好的内部顾问是与企业认同感相联系的。
(五)从对业务的熟悉程度来看,正如我们前面提到的,外部顾问不是总是很熟悉客户的业务。因此客户不得不花钱请顾问在项目开始阶段先学习他们的业务,这样会导致成本的升。而内部顾问不存在此问题,其成长就是基于企业业务发展的。
(六)外部顾问是很灵活的资源,任何企业或者个人都能运用且并不需要长期负担费用,当工作一完成,顾问就离开,但一个突出的问题就是成本高;而内部顾问需要企业负担长期成本,且在成长初期投入产出不成比例。简言之,外部顾问是即战力,而内部顾问是潜力股。
(七)从学习力上来看,两者都具备很强的学习力,不同的是外部顾问能够从他们的客户身上学到一些东西,并且可将学到的东西用于其他的客户;而内部顾问能够从外部顾问身上学习,并努力的结合企业实际形成个性化的解决方案。
(八)外部顾问对于客户的问题不会感情用事,他们从来没有接触过这些情形,因而可以更加客观地和中肯地来检查问题;而内部顾问可能会出现感情用事的问题,会被一些假象遮蔽双眼,正所谓“只因身在此山中”。
(九)从独立性上来看,外部顾问具备很强的独立性,遇到任何问题都需要自己解决;而内部顾问虽然有一定的独立性,但通常是团队式的,并且能够依靠公司、依靠团队解决一些问题。
(十)外部顾问经常关注新的方法和途径-他们必须为客户提供一些新的东西;不要总是拘泥于工作的程序;能够给客户培养出一种依赖的感觉-"没有你工作就无法进行下去。"而内部顾问能够持续的为企业发展出谋划策。


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