一次做对是班组管理最大的精益-读陈扬菊老师的《一次做对》有感 cmc.cn

读陈扬菊先生的《一次做对》有感


年前，一位在某汽车集团从事质量管理的客户给我推荐了一本书，陈扬菊先生的《一次做对》，他知道我一直致力于班组管理项目咨询。说实话，一开始我以为这是一本讲质量管理的书，讲的应该是那些生产线上的条条框框。但真正读进去之后才发现，这本书虽然讲的是“事”，但更多的是在讲“人”，尤其是里面的观点和理念，非常适合班组里的一线人员和带班的“兵头将尾”的管理。

作为一个在长年和班组长及一线员工打交道的顾问，经常在跟班调研时对书中提到的很多班组管理现象太熟悉了——为了赶进度，活儿干得毛糙，结果被质检退回来返工；员工返工时怨气冲天，不仅多费了材料，还拖累了下一个工序；月底一算账，效率没上去，大家还累得够呛。他们总觉得，干点活哪有不返工的？没有人能做到十全十美。结合我们常常培养班组天天跟“浪费”较劲的精益实践，我越发觉得这本书就是一本给一线班组的“操作心法”。
书里开篇不久就点明了主旨：“只有客户满意才能走向自己的成功——对的方向”。对于班组来说，下一道工序就是我们的客户。如果活儿在我们手里没干对，流到后面被退回来返工，这不是丢面子，更是实打实的亏损。

一、返工不是“苦劳”，是“最大的浪费”

书中有一句非常犀利的话：“卖力气干活不如尽心做事，心行统一才能稳定地一次做对的保障”。这个理念需要一线员工和班组长能理解，并努力照做。
以前班组里常有这种误解：谁在加班返工，大家觉得这人“卖力气”、肯干。但从精益的角度看，返工属于“不良品的浪费”，而且是所有浪费里最隐蔽、代价最高的。因为你返工的时候：
机器在空转（设备浪费）
材料在消耗（物料浪费）
下道工序在干等（等待浪费）
还得腾出地方堆放待返品（场地浪费）
还有些对安全管理要求高的行业，每次返工都在无形中增加一次安全风险
所以，书里提醒我们，“卖力气”不等于“出业绩”。如果力气都花在返工上，那其实就是做了无用功。真正的本事，是第一次就把活儿干利索，不让返工这种事发生。

二、为什么干不对？往往是标准没吃透

班组操作中，很多返工其实不是因为活儿难，而是因为干之前没搞明白“什么叫对”。书里给出了明确的答案：“客户的要求就是我们行动的标准——对的标准”。很多时候，员工返工是因为凭经验干活，心里那根尺是“差不多”，而不是客户要的“精准值”。结合精益的“标准化作业”来看，这个观点尤其重要。精益讲究要把最佳的作业方法固化下来，让每个人按照同一个标准操作。书里也提到，“一切问题都是可以而且应该解决的——对的志气”。返工问题能不能解决？能。前提是我们得把“对”的标准定清楚，并且让每个人都理解——客户要的不是“我觉得好”，而是“符合要求”。

三、防患于未然，才是最高明的管理

关于如何避免返工，书里有一句话可以作为班组的座右铭：“预防是最主动、最经济、最高效做对事情的方法——对的方法”。
这就回到了精益的“防错”思维。与其等出了错再派人去返工（救火），不如在干活前把预防做足（防火）。作为班组长，如果发现某个工位总是返工，不要急着骂人，而要想办法——能不能做个工装，让零件装反了都装不进去？能不能在班前会上多花五分钟，把今天的操作要点讲透？

四、观念不变，返工难免

最后，想引一段别的书中有感触的话，虽然这本书里的，但道理相通：
“那些只追求勇敢、忠诚、勤劳和自动自发的人，如果他们不了解‘第一次把事情做对’的真义，即使再勇敢、忠诚、勤劳，自动自发地去做一件事，也不会得到奖赏。相反他们还可能会受到惩罚，因为他们降低了我们整个人类的效率，他们使‘重复’‘浪费’‘再试一次’成为人人可接受的事情。”
这段话很扎心，但也很真实。如果在班组里，大家觉得“返工很正常”“多做一遍就当练手”，那这种氛围本身就是最大的浪费源。精益管理的核心是“尊重人性”，而尊重人性最重要的体现，就是不让员工把时间浪费在重复劳动上。

总的来说，读完这本书我最大的收获就是：作为班组长，抓精益，首先要抓“一次做对”。返工这道口子如果堵不住，什么5S、TPM、看板管理，效果都得打折。只有让每个人都记住书里的那句话——“能自我准确地识别差距的人才才是优秀的人才”，学会在干活前找差距、干活中防错误，班组管理的工作才能真正做到“多快好省”，把浪费降到最低。


本文是CMC协会/国际咨询协会主导的CMC认证相关课题：一次做对是班组管理最大的精益-读陈扬菊老师的《一次做对》有感。本文分类：CMC大数据 - 大类“”、小类“广东”。国际CMC中文网站 cmc.cn，管理咨询师协会网站 www.cmci.org.cn

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