SPOT团队引导技术中的核心能力 cmc.cn

xiekai · 发表于 2022-10-28 14:12

《SPOT团队引导技术》是一本当下较为流行且实用的团队引导工具书，其为管理咨询提供了又一高效的团队沟通和决策利器，进而帮助组织创造更大的价值。
团队引导技术既是科学，也是艺术，能成功帮助群体更有效的进行问题研讨并寻找切合实际的解决方案，进而高效决策。引导所使用的工具和流程鼓励大家用各自不同的背景、价值观、兴趣及能力，做出更高质量的决策，提升生产力，改善群体动力，能提升人与人之间、群体与群体之间的互动品质，使之更加聚焦在成果上。
作为管理咨询来讲，要帮助企业找到问题核心并成功得到解决方案，必须成为接地气的引导师，而作为引导师的核心基本技能不可或缺：
1.保持中立。引导师是指引者、领导者、赋能者，是过程专家，而不是内容专家，需要对内容保持中立，不评论，而是通过提问澄清内容。
2.积极聆听—提问—复述。聆听不仅要听说出来的部分，更需要听没有说出来的部分，观察语音语调、肢体动作等；察觉态度、动机、需求、情感等；认知自己的知识缺陷，去做探询，确保内容得到有效澄清。提问有发掘事实问题、发掘感受问题、“让我了解更多”问题、最好/最差问题（了解心理边界）、第三方问题（表达敏感信息时）、魔法棒问题（创造可能性）。最后通过复述的方式进行再次验证。
3.收集想法-综合想法-浮现假设
可以通过激发相互之间的探询，收集更多的意见与想法，避免群体思维。所有的内容应该有效呈现，非常考验引导师的总结概述能力。在浮现假设的时候，可以通过FERNS（恐惧-期待-现实-需求-怀疑）模型，提升沟通的质量。
4.保持聚焦主题-给予和接收反馈。关于引导师本人的状态需要先稳定：情绪需要保持稳定、观点需要保持稳定、同时不要害怕冲突，可以给自己设定一个心理开关。识别冲突的类别：观点的冲突（信息不对等），可以通过浮现假设的方式，邀请大家进行分享；针对立场、价值观的冲突，可以看共同利益，思考基于会议现场什么是最重要的；针对人际关系的冲突，引导师解决不了的，可以放到会后。针对反馈：要关注过程性行为的有效性进行反馈，而不是就内容进行反馈；反馈的时机不要拖太久；如果进入人际冲突和违反参与原则，或参与讨论，需要及时介入。
5.总结和跟进。总结回顾流程及输出，针对停车场问题进行处理，澄清下一环节的步骤，进行闭环圈或离场调查，感谢每位参与者的贡献。
6.管理沉默。不是每一个沉默都需要介入，引导师需要放下对沉默的恐惧，运用沉默的威力。沉默的类别：初步接触阶段、沉思、对流程保持谨慎态度、正在思考、经历痛苦&不安的情绪、表达强烈情绪之后、需要获得保证、支持或确认的时候、想法或思路穷尽的时候。

SPOT引导师过程引导而不是内容引导。引导的过程，是相信的过程，相信参与者都是有潜能的；是转变的过程，是让员工从服从模式到承诺模式；是激发的过程，借助场域的力量，转变个体心智模式，鼓励参与者获得他们期望的成果，达成共识，创造群体智慧。

本文是CMC协会/国际咨询协会主导的CMC认证相关课题：SPOT团队引导技术中的核心能力。本文分类：CMC大数据 - 大类“”、小类“四川”。国际CMC中文网站 cmc.cn，管理咨询师协会网站 www.cmci.org.cn

CMC国际注册管理师（战略/营销/人力资源/运营 4 个专业方向）+ CMC国际注册管理咨询师认证是CMC协会/国际咨询协会（通称 CMC Institute，简称 CMC）在全球独立主导管理的CMC®个人认证资格，遵循 CMC-4E2C 国际认证标准；协会还独立主导 ICC（International Certified Consultant）国际注册顾问资格认证。CMC证书和ICC证书在全球成员中互认通用，被誉为经管类公认的十大含金量证书，是世界范围的顶级荣誉。
CMC® | global CMC® | ICC® 是协会的注册商标

声明：本文是作者或机构在CMC网站上传并发布，仅代表作者或机构观点，不代表CMC官方观点，本站仅提供信息发布平台和信息存储服务；会员原创版权归 CMC Institute 所有，不得转发