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SPOT团队引导技术中的核心能力_CMC

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2022-10-28
发表于 2022-10-28 14:12:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

《SPOT团队引导技术》是一本当下较为流行且实用的团队引导工具书,其为管理咨询提供了又一高效的团队沟通和决策利器,进而帮助组织创造更大的价值。 R-C.jpg
团队引导技术既是科学,也是艺术,能成功帮助群体更有效的进行问题研讨并寻找切合实际的解决方案,进而高效决策。引导所使用的工具和流程鼓励大家用各自不同的背景、价值观、兴趣及能力,做出更高质量的决策,提升生产力,改善群体动力,能提升人与人之间、群体与群体之间的互动品质,使之更加聚焦在成果上。
作为管理咨询来讲,要帮助企业找到问题核心并成功得到解决方案,必须成为接地气的引导师,而作为引导师的核心基本技能不可或缺:
1.保持中立。引导师是指引者、领导者、赋能者,是过程专家,而不是内容专家,需要对内容保持中立,不评论,而是通过提问澄清内容。
2.积极聆听—提问—复述。聆听不仅要听说出来的部分,更需要听没有说出来的部分,观察语音语调、肢体动作等;察觉态度、动机、需求、情感等;认知自己的知识缺陷,去做探询,确保内容得到有效澄清。提问有发掘事实问题、发掘感受问题、“让我了解更多”问题、最好/最差问题(了解心理边界)、第三方问题(表达敏感信息时)、魔法棒问题(创造可能性)。最后通过复述的方式进行再次验证。
3.收集想法-综合想法-浮现假设
可以通过激发相互之间的探询,收集更多的意见与想法,避免群体思维。所有的内容应该有效呈现,非常考验引导师的总结概述能力。在浮现假设的时候,可以通过FERNS(恐惧-期待-现实-需求-怀疑)模型,提升沟通的质量。
4.保持聚焦主题-给予和接收反馈。关于引导师本人的状态需要先稳定:情绪需要保持稳定、观点需要保持稳定、同时不要害怕冲突,可以给自己设定一个心理开关。识别冲突的类别:观点的冲突(信息不对等),可以通过浮现假设的方式,邀请大家进行分享;针对立场、价值观的冲突,可以看共同利益,思考基于会议现场什么是最重要的;针对人际关系的冲突,引导师解决不了的,可以放到会后。针对反馈:要关注过程性行为的有效性进行反馈,而不是就内容进行反馈;反馈的时机不要拖太久;如果进入人际冲突和违反参与原则,或参与讨论,需要及时介入。
5.总结和跟进。总结回顾流程及输出,针对停车场问题进行处理,澄清下一环节的步骤,进行闭环圈或离场调查,感谢每位参与者的贡献。
6.管理沉默。不是每一个沉默都需要介入,引导师需要放下对沉默的恐惧,运用沉默的威力。沉默的类别:初步接触阶段、沉思、对流程保持谨慎态度、正在思考、经历痛苦&不安的情绪、表达强烈情绪之后、需要获得保证、支持或确认的时候、想法或思路穷尽的时候。
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SPOT引导师过程引导而不是内容引导。引导的过程,是相信的过程,相信参与者都是有潜能的;是转变的过程,是让员工从服从模式到承诺模式;是激发的过程,借助场域的力量,转变个体心智模式,鼓励参与者获得他们期望的成果,达成共识,创造群体智慧。








CMC证书是总部位于英国的CMC协会/国际咨询协会颁发的CMC国际注册管理师、CMC国际注册管理咨询师资格,CMC证书在全球成员中互认通用,被誉为经管类工商管理国际公认的十大含金量证书。是指达到CMC-4E2C国际标准,即高等教育(Education)、经验案例(Experience)、专业考试(Examination)、职业道德(Ethics)和双重能力(management Competency + consultant Competency),并获得资格认证的管理精英。目前全球专业管理师和咨询师超过10万+


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