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[HR] MBA+CMC | 值得借鉴!顺丰的人力资源管理

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发表于 2019-7-14 15:29:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
   自1993年,顺丰速运在广东顺德成立了第一家门店,经过21年的发展,顺丰已经成为了国内物流行业的代表性企业,拥有自己的航空公司和自有的全货机,并且是国内员工第二多的企业。

   一直以来不管是老板王卫还是顺丰的内部发展,都极具神秘色彩,顺丰也成为了行业其他企业模仿的对象。顺丰向来重视人力资源的建设,而顺丰顺丰的发展,也和它完善的人力资源密不可分,以下是CMC国际注册管理师整理的一些关于顺丰人力资源的分享,仅作茶余饭后的闲谈。

   作为国内最有影响力的雇主品牌之一,顺丰在人才市场上算是颇受欢迎而顺丰在人才选拔时格外谨慎。顺丰所有岗位的面试通常都在2—4轮之间,从初始、笔试、复试到岗前体验,需要经过层层筛选,除了一线快递员和分拣员,其他岗位面试合格率往往低于10%。员工入职之后,招聘人员会时时对其进行跟踪,入职三天进行新工访谈,入职满一个月后又进行2次访谈,新员工入职一个月内会组织新员工座谈会,离职后会在一个月内进行电话回访。

   对于高流失的分点部,人力资源招聘组会协同员工关系组、分点部负责人进行走访,及时的分析问题并作出相应的报告及改善措施。在校招方面,顺丰也是不惜血本,每年校招遍及全国各大高校集中的城市,学生的需求量至少在2000人以上。

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   顺丰内部的岗位职责划分非常清晰,工作是一环套一环,招聘组完成招聘需求之后,所有的新人就集中进入下一个环节,由培训组负责跟进。顺丰对于人才的培训和人才管理极为重视,总部常年固定承包一些酒店以提供培训使用,它的培训在线上线下同时进行;地区除了全公司常规的新员工培训、业务技能加强培训外,还不定期举行回炉培训,对于一些业务能力不达标或者专业技能不够的员工进行针对性的培训。顺丰还建立了自己的内部大学,独立开发课程、印制课本、独立开发在线学习系统以及专业的讲师团队。

   在人才管理方面,顺丰很早就提出了赛马机制,已经建立了很完善的人才梯队体系,所以顺丰的运转是围绕体系制度来运行的,而非体系跟着人走。在一些其他公司当中,一旦重要岗位有变动,立马会给公司带来不可估量的损失,但是顺丰能将这种风险降到最低。

   一个年产值上亿的地区,总经理说换就换,而且换掉之后人才储备池里的后备总经理一抓一大把,顺丰人才储备量就最基层的仓管岗位也是1:2,而且岗位越高比例越大,以保证公司随时有人用,顺丰的人才管理,不仅强大了自己的人才团队,又让员工自身不断的升值,员工忠诚度越来越高,顺丰大学门口有两句宣传语:“谋士如云,将士如雨”,这也印证了顺丰对于人才的重视以及顺丰人才团队的强大。

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  做好培训和人才管理,是为了让员工不断的增值,这对员工来说是至关重要的但是做到仅此还远远不够。马云说过,员工流失无非两个原因,第一是钱给不到位,第二是干得不开心,所以不仅要留住员工的心,还要留住员工的身,给予他们科学、公平、有竞争性的酬劳,才能更好的留住优秀人才。

   顺丰员工收入高于同行水平,这是大家众所周知的事情,特别是在北上广深这些一线城市,快递员月过万是很普通的事情,特别是每年的11和12月,大家内部经常开玩笑说,这两个月薪资不过万,出门都不好意思开口。顺丰的企业文化是非常务实和低调的,所以老板或其他管理者既不会给员工画饼,也不会让员工活在宣传口号中,他会让所有员工脚踏实地地努力工作,给每个人自己所应得一部分。

   顺丰员工的忠诚度很高,而且执行力很强,企业文化就跟老板的性格一样,非常低调又很务实。王卫不会像马云那样激情高昂的演讲,也不会像柳传志一样家喻户晓,甚至在百度上很少能找到关于他的照片,但是在顺丰人眼里,王卫就跟神一样的存在。

   除了每年的新年寄语之外,内部刊物上很少报道关于老板的报道,入职十几年的员工,手里拿着“10年服务奖”杯,却没有见过一次老板的面,有些内部员工借出差的机会,在深圳总部大楼底下偷偷地等待半天,就为了能见老板一面,而且还是远距离偷偷的看一下。就是这么神秘低调的一个公司,员工数已达到33万,而且每年还在以50%的人员净增长率疯狂扩张,外界对顺丰的认识依旧很模糊,只知道是一家快递公司,正如王卫给所有人的神秘感一样。

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    外界对顺丰企业文化的褒贬不一,顺丰就像一座围城,外边人想进去,进去之后却发现很难适应企业文化;内部员工出了社会,又觉得难和社会接轨。有人将顺丰形容为“职业经理人的绞肉机”,有人怀疑这样的顺丰还能走多远;而国内某物流专家却说:“给你10年时间和30亿,你也打造不出第二个顺丰”。

   CMC国际注册官咨询师总结:这就是顺丰的企业文化和顺丰的人力资源,严格的招聘流程、完善公平的薪酬体系、强大的人才管理和疯狂的培训,最终造就了庞大的企业文化。

   而正是这样的企业文化,使得顺丰成为了国内发展最迅速、净利润最高、口碑最好、客户满意度最高、实效最快和安全性最高的国内快递公司。顺丰还未止步,它还在地产物流、冷链运输、门店、电商产业园和国际电商、金融保险等领域大步跨进,未来的顺丰,究竟走向哪里,更值得我们期待。

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