[咨询思维方法工具] 管理咨询项目成功的关键因素 cmc.cn

管理咨询是管理咨询公司与企业共商、共创、共成长的一个过程，是由管理咨询公司具有丰富企业经营管理理论知识和实践经验的专家顾问，与企业相关人员紧密配合，运用科学的企业管理方法和工具对企业进行调研、诊断，找出存在的问题，剖析产生问题的本质原因，提出符合企业实际且切实可行的解决方案，并指导方案的推行实施，从而推动企业实现高质量发展。

管理咨询

笔者认为管理咨询的价值主要有两点，一是授人以鱼，为企业提供一套切实能够解决企业当前痛点、难点的解决方案，帮企业迅速改变现状，形成良好的发展局面；二是授人以渔，在咨询的过程中，管理咨询公司通过调研、研讨、培训、工作坊等形式，将现代企业管理理念、管理方法和管理工具等传授给企业相关人员，让他们学习和掌握了科学的企业管理理念、方法和工具，从而提升企业整体管理能力和水平。但很多企业并未意识到这是一次很好的传帮带的学习机会，让管理咨询公司把所有的活都干了，甚是可惜。

管理咨询项目的成功衡量标准应兼具授人以鱼和授人以渔，笔者认为关键因素主要有以下几个方面：

第一、设定周密的计划并严格执行。
在项目启动前或启动后第一时间，管理咨询公司与企业需要根据项目内容及项目目标进行细致沟通，制定整个项目推进的详细计划，明确双方分工并将工作安排计划提前通知到企业相关人员，提前预留时间，同时要提前预判可能发生的问题并做好预案。在执行过程中，管理咨询公司项目人员要主动沟通、主动推进，帮助或请求企业对接人员解决项目过程中遇到的问题，发挥各自优势协同解决，严格按照既定计划执行。

第二、坚持问题导向。
爱因斯坦曾经说过，如果他只有一小时来解决某个问题，他会花55分钟思考问题，5分钟用来思考解决方案。这个原则同样适合管理咨询工作，在管理咨询过程中，一定要坚持问题导向，把问题及其形成的背景、原因等弄清楚。弄清楚问题的常规方法包括资料分析、访谈、调查问卷等，在设计访谈提纲、问卷时，需要有目的性和针对性，问题收集后需要对问题进行系统思考，搞清楚背后原因之间的关系，从而挖掘问题根源所在，把问题界定清楚。

第三、方案科学可行，逻辑严密。
在问题界定清楚了，通过科学的方法和工具，按照既定的流程和规范，制定符合企业实际的方案。在方法和工具的选择上，要切实结合企业的当前实际，包括人员素质状况、发展阶段等，不能罔顾实际，超越现实，选择不合适的方法和工具，陷入自嗨，自以为是，既浪费时间和精力，也得不到企业的认可；同时也需要严格按照既定的流程和规范，不能图一时之快，“偷工减料”，这一过程，一定要严谨，能够逻辑自洽。

第四、企业需匹配影响力的对接人。
企业对接人是管理咨询公司与企业沟通衔接的桥梁，在管理咨询项目过程中具有十分重要的作用。配置有影响力的对接人，在各项工作的推进中都能很好地协调企业各相关人员，效率很高，效果很好。否则，即便有企业一把手的支持和站台，因本身工作忙且不可能关注过细，在项目推进时难免磕磕碰碰，出现资料要不到或者不及时，访谈安排不太配合等一系列问题，导致项目进展不顺利。

第五、项目组需配备至少一名具有良好沟通能力的人员。
在制定了科学可行的方案后，汇报沟通能力是成为下一个环节的关键。同样的方案，不同的人汇报讲解会有很大的差别，有的人把九十分的方案讲成七十分，而有的人能把七十分的方案讲成九十分。因此，管理咨询公司在匹配项目团队成员时，需考虑合理的配置，结合成员各自优势，至少匹配一名沟通能力良好的人员，确保汇报沟通顺畅，有序推进。

第六、企业需保持定力。
管理咨询项目一般在方案提交企业审核通过后，算是项目结项了。但方案能否真正帮助企业改善经营管理，提升可持续发展的能力，关键在于实施。华为有个做法值得所有企业学习，那就是对于新的企业管理改革方案，实施需坚持先固化、再僵化、后优化。企业变革不能一蹴而就，往往会出现不同的声音，特别是利益被触动的人员和团体，喜欢把水搞混，阻碍企业的变革和进化。这时候企业需坚定方向，保持定力，坚持推进实施，定期进行复盘和修正，而不是全盘否定，放弃或者重新再来。

企业管理是一个整体、系统的工作，很多时候不能完全依靠企业自己完善和提升，借助外脑即聘请管理咨询公司是很多优秀企业通行的做法，管理咨询公司以外部的视觉，能更好地发现企业的难点和痛点，为企业诊断把脉，提供科学合理、切实可行的解决方案，但管理咨询项目能否成功，笔者认为主要取决于以上六大关键因素。

作者：华忠盛，北大纵横合伙人。原文刊于：北大纵横公众号


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