领导力之亚马逊领导力准则

亚马逊能成为一个世界顶级的投资公司，除了贝索斯的超人能力之外，也得益于一个良好的企业文化基础，亚马逊内部特别推崇的领导力准则（Amazon Leadership Principles）。

亚马逊领导力准则是一套通过定义工作任务，确保亚马逊整个公司健康运行及成功的文化体系。亚马逊领导力准则作为Amazon独特的文化印记，不管是在面试流程中，还是新员工的入职培训都会被提到，从而保证亚马逊强大的团队凝聚力和严苛的甄选人才机制。领导力准则下面又细分14个指标。

“顾客就是上帝”，几乎大多数的公司都将顾客放在第一位，比如，“以用户为本”的苹果公司，“聚焦用户”的谷歌，“成就客户”的华为等。

亚马逊公司的“成为地球上最以客户为中心的公司(the world’s most customer centric company)”的使命，以及“我们希望http://Amazon.com成为客户可以在线查找、发现和购买任何东西的地方（Our overall mission is simple:we want http://Amazon.com to be the place where our customer can find, discover and buy anything online）”的总体目标都要求以客户为中心，顾客至上。

亚马逊领导力法则几乎深入每位员工的内心，我的上司经常说，和客户有关的事情没有小事，具体到做事层面呢，就是哪怕一个符号一个标点都要仔细，double check，triple check都不为过。顾客至上的理念渗透到点点滴滴地工作中。

作为领导者要求要有主人翁精神，从长远考虑事情，不会为了短期的利益牺牲长期的价值。所做所言，不仅仅代表着你的team，更是整个公司，绝不会说“这不是我的工作”。既然是主人翁精神，那就是把公司当成自己的family，时刻“保护维护”着它。

领导者期望并要求自己的团队进行创新和发明，始终寻求使工作简化的方法，了解外界的动态，四处寻找新的创意。

创新简化无非是想让工作更方便快捷，减少工作成本，提供效率。亚马逊内部有很多的tools，包括trouble ticket，SIM，Wiki，Chime等，都是为了高效工作，并且也一直在优化迭代，寻找更好更简便的工作方法。比如，Marketing每月会有newsletter，之前一直是本地Excel，最近采用更方便的SharePoint，大大简化工作流程。

作为领导者在大多数的情况下都能做出正确的决定，并且拥有卓越的业务判断能力和敏锐的直觉，寻求多样的视角，并且挑战自己的观念。成为领导者应该具备的条件之一。

领导者从不停止学习，并不断寻求机会以提升自己，领导者对各种可能性充满好奇并赋于行动并加以探索。

这是一个终身学习的时代，不学习极有可能会被快速发展的时代给淘汰；其次，员工很有可能随着工作时间的持续（在一家公司的某个岗位待3年之久），而失去进取探索前进的动力，那这一条会是建立高效团队的重要准则。

领导者不断提升招聘和晋升员工的标准，表彰鼓励杰出的人，培养领导人才。领导者从员工角度出发，创建职业发展机制。

首先，公司之间的竞争一定是人才的竞争，好的人才可以为公司带来更好的未来；其次，亚马逊是一个非常注重员工职业发展的公司，不管你是正式员工还是实习生，你来公司一定不仅仅是打杂的。

领导者有着近乎严苛的高标准，有时候在别人看来不可理喻。我的老板大概就是一个非常高标准的人，平时的工作容不得一点小瑕疵和披露，当然这对一个刚入职场的新人来讲是一个很好的历练机会，培养良好习惯。

“Done is better than perfect. 但如果可以perfect，why not.”

局限性的思维只会带来局限性的结果，领导者大胆提出并阐明大局策略，从不同角度考虑问题，广泛寻找服务客户的方式。前瞻性，远见卓识，是领导者的又一必备要素之一。

速度对业务影响至关重要，很多决策和行动都可以改变，因此亚马逊的这一条领导力准则告诉我们，不要进行广泛的推敲，在提倡深思熟虑的前提下进行冒险。

就好比，遇到喜欢的女孩就去追，大胆出手嘛，畏畏缩缩不敢行动被别人抢走怎么办。

同时也强调执行力，所谓“想，都是问题；做，才是答案”，bingo！

要求以更少的投入获得更大的产出，公司是我家，人人都爱它，拒绝铺张浪费。不过话说回来，勤俭节约可以使我们创新，不断去想减少开支和预算的法子。

领导者专注倾听，坦诚沟通，尊重他人。敢于自我批评，即使这样做会令自己尴尬和难堪，并不认为自己或团队总是对的。

其实我不懂官方给出的上述解释是啥意思，和我的理解倒是很有出入。人与人之间的交往是以信任为基础的，所以要相互earn trust。那怎么赢的信任呢，为人讲信用，做事靠谱嘛。
比如交待的事情，如果你超预期地完成了，那信任加分；倘若没做好，那不好意思你在我这里的信任度已经降低了。

领导者深入各个环节，随时掌控细节，经常进行审核，当数据和传闻不一致时，要持有怀疑态度，领导者不会遗漏任何工作。

作为领导者肯定要对下属做的工作有清晰深入地了解和掌握，确保工作顺利开展。

领导者必须要不卑不亢地质疑他们无法沟通的决策，哪怕这样会让人心烦意乱，筋疲力尽。领导者要信念坚定，矢志不渝。他们不会为了保持一团和气而屈就妥协，一旦做出决定就会全身心去实现目标。

我们在做任何决策的时候都是基于一个目标的，只要是有利于目标的达成，那就大胆地去谏言。在Amazon的文化中有开放和平等的元素，只要你的想法是可行并且有利的，就会被实现。

领导者会关注其业务的关键决定条件，确保工作质量并及时完成。尽管遭受挫折，领导者依然勇于面对挑战，从不气馁。

这一条在平时的工作中用到很多。不管是internal还是external，在工作的时候，我们需要可能就是一个result，而不需要其中的过程，所以just deliver result，没有人会关心其中的挫折。