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银行网点转型,员工队伍该怎么转?

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发表于 2019-11-12 16:07:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
网点转型是近年来银行业讨论比较热的话题,也是关乎传统银行经营模式是否能够基业常青的大事。 随着金融科技的迅猛发展,各家银行均从总行层面重视集约化跨界借势,抓好互联网电子渠道、移动渠道、自助渠道和人工渠道的协同,强化场景服务能力,通过延伸服务边界来实现银行与客户之间更加紧密地链接,围绕服务价值链,打造金融生态圈,不断提升客户体验、增强客户粘性、提高运行效率、提升网点产能,以期实现多元共赢。
员工队伍转型则是网点转型成功与否的关键。强化培训、提升能力,全面推进队伍转型,是一个可供实践的方向。通过培训,全面推进队伍转型,打造一支素质高、能力强、业务精的网点员工队伍,为分行网点转型奠定扎实的人力基础。
根据网点转型发展要求,充实内训师队伍,加强和改进业务培训,提高网点人员综合业务素质,提升其适应市场变化的销售和服务能力。重点落实好转岗人员的分流、赋能等工作,通过培训提升其适应新岗位、接受新挑战、做出新贡献的能力。针对不同岗位要求,开展分层分类培训,着力培养网点员工综合素质和能力,使其能够熟练掌握银行产品知识和业务技能,在与客户的互动中赢得客户信任;着力提升网员工的沟通能力,使其善于把握客户心理,有的敌矢,提高产品销售成功率;着力提升网点员工对客户需求的挖掘能力,使其能够在短时间内迅速洞悉客户,根据与客户沟通情况,顺藤摸瓜,及时把握客户潜在的多元化金融服务需求;着力提升网点员工的市场分析和判断能力,使其能够着确把握市场变化趋势和政策走向,并根据市场变化向客户提出合理的投资、理财和资产管理建议;要求网点员工在营销工作中,务必秉持诚实守信的核心价值观,杜绝为了短期利益而夸大其词或损害客户利益的行为。

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发表于 2019-11-28 11:02:52 | 显示全部楼层
转型很重要,但传统网点还是有需要的
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