银行网点转型，员工队伍该怎么转？ cmc.cn

wangliang · 发表于 2019-11-12 16:07

网点转型是近年来银行业讨论比较热的话题，也是关乎传统银行经营模式是否能够基业常青的大事。随着金融科技的迅猛发展，各家银行均从总行层面重视集约化跨界借势，抓好互联网电子渠道、移动渠道、自助渠道和人工渠道的协同，强化场景服务能力，通过延伸服务边界来实现银行与客户之间更加紧密地链接，围绕服务价值链，打造金融生态圈，不断提升客户体验、增强客户粘性、提高运行效率、提升网点产能，以期实现多元共赢。

员工队伍转型则是网点转型成功与否的关键。强化培训、提升能力，全面推进队伍转型，是一个可供实践的方向。通过培训，全面推进队伍转型，打造一支素质高、能力强、业务精的网点员工队伍，为分行网点转型奠定扎实的人力基础。

根据网点转型发展要求，充实内训师队伍，加强和改进业务培训，提高网点人员综合业务素质，提升其适应市场变化的销售和服务能力。重点落实好转岗人员的分流、赋能等工作，通过培训提升其适应新岗位、接受新挑战、做出新贡献的能力。针对不同岗位要求，开展分层分类培训，着力培养网点员工综合素质和能力，使其能够熟练掌握银行产品知识和业务技能，在与客户的互动中赢得客户信任；着力提升网员工的沟通能力，使其善于把握客户心理，有的敌矢，提高产品销售成功率；着力提升网点员工对客户需求的挖掘能力，使其能够在短时间内迅速洞悉客户，根据与客户沟通情况，顺藤摸瓜，及时把握客户潜在的多元化金融服务需求；着力提升网点员工的市场分析和判断能力，使其能够着确把握市场变化趋势和政策走向，并根据市场变化向客户提出合理的投资、理财和资产管理建议；要求网点员工在营销工作中，务必秉持诚实守信的核心价值观，杜绝为了短期利益而夸大其词或损害客户利益的行为。

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lidawei · 发表于 2019-11-12 16:07

转型很重要，但传统网点还是有需要的