运营与市场部门的工作区别 cmc.cn

yangying · 发表于 2023-03-10 15:21

简单来说：运营偏向务实，市场偏向务虚。
市场，通常会做大量的传播、发布会、事件营销、活动等，但这些工作最后并不是落到具体的数据上。
而运营做的工作，则需要落实到相应的产品数据上，如流量、注册用户量、用户留存率、活跃率等。

因此，市场部要做的事情，就是持续创造、传递和管理好这些无形价值。
一般有四步流程：用户认知--用户转化--用户使用--用户付费&其他。
1.用户认知。通过品牌的定位、塑造和传播等来完成。如一个APP对外宣传自己能够解决某种功能。
2.用户转化。一般需要通过场景的搭建去完成。如这个APP通过一篇公众号促销图文，引导用户注册、成为会员。
3.用户使用。这个过程需要一系列的运营手段去配合完成。如设置新手任务，呈现新手教程等，引导用户一步步地使用。
4.用户付费或其他行为。当用户对于产品的基础使用有了充分了解，越用越顺后，可能会对于更高级的付费功能或是平台相关的产品感兴趣，产生新的购买行为。
以上四步，“用户认知”是市场部分更关注的，而后面的步骤，则是运营部门更为关注的。

尽管市场和运营都有相似之处，如都需要写文案、做活动、事件营销、推广拉新等，但是，市场部门做的一切，更多是对于扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值而做的。
例如，一篇文章，阅读了10W，转化0笔，对于市场部门而言，还是有价值的，因为这确保了这10W阅读者在下一次触碰品牌的时候，有更大可能想起你。
而运营所做的，则需要针对具体的用户使用场景和转化场景，进行引导和铺垫，最终目的是为了更好实现用户转化，提升具体产品数据。
此外，从宏观概念上讲，运营是大于市场的，运营可以理解为“为了要连接好产品和用户，可能使用的一切手段。”所以，往公司层面看，运营是包含市场的工作的。

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