最近集团公司组织学习了信息系统，结合老师讲的，我整理了一下我们身边的那些管理信息系统与大家分享。这些是经常在企业管理中使用的，它们分别是ERP企业资源规划系统、CRM顾客关系管理系统、SCM供应链管理系统，MES制造执行系统和BI企业智能系统。当然在企业里面他会使用到的信息系统千百种，不过这五种大概是我们最常遇到而且跟所有同事影响最大的信息系统。我们发现这些系统不仅是对公司管理非常重要，也是在公司组织在推动数字化的时候，最容易被滥用，成事不足败事有余，对整个组织的营运产生最大干扰的五种企业信息系统。
首先说说ERP，它是所有管理信息系统的核心，是所有企业在做数字化的时候的基础建设。企业其实就是一个要透过营运获取利润，所以他对外部的世界提供产品或者是服务的组织，而因为他要提供这些产品跟服务，他就必须从外部去取得非常多的资源(物料、设备、人力…)，然后再把这些资源最有效率的转换成可以销售的产品跟服务。管理这样一个资源转换的过程就是ERP系统。对于ERP系统来说，他的任务就是管理整个企业的营运，确保企业可以有效地处理资源然后把它们转换成产品或者是服务，提供给外部的顾客，从而赚取最大利润，管理这样的一个完整的过程，就是ERP对企业带来的价值所在。
其次再谈什么是CRM顾客关系管理系统。顾客关系管理的核心其实不是顾客而是那个关系管理。关系管理跟传统强调把东西卖出去赚钱的销售管理不太一样，销售管理比较强调的就是想办法把服务跟产品卖出去而已，但是，如果站在企业长期营运、事业长青的观点，比起今天有没有把东西卖出去，我们更应该关心的是明天或者是以后更长的一段时间，我们还能不能继续跟这个顾客甚至更多的顾客产生更长期、更多的交易。要做到这一点，我们其实除了要了解顾客要什么之外，更进一步的是我们希望跟顾客建立在财务上、社会网络上甚至营运结构上的关系，从而保障今天的销售跟明天的销售。
当然一个企业需要建立关系的绝对不仅仅只是跟顾客而已，对很多公司来讲，跟一些关键的策略伙伴，例如原物料的供货商打好关系，可能也是重要的营业要求不只局限于顾客，关系管理的概念也一样可以运用在公司跟关键策略伙伴之间建立关系的过程里面。所以可以说CRM就是公司想要运用关系管理这样的概念，因此透过建置CRM这样的一个信息系统，去有效地跟关键策略伙伴建立关系，来保持长期营运稳定的一种信息系统。
然后我们再介绍下供应链管理系统SCM，SCM系统负责管理一个企业或者是组织跟外部的许多交易对象之间的实体对象的运送，跟供需作业供应链不只对供货商，对于我们的供货商来说我们有原物料的供需管理，对我们的顾客来讲，我们也有要把我们的服务跟我们的产品递送给他们的一个物流运筹管理的需求，它也是需要管理的供应链管理供应链，这里有一个重要的概念，如果可以，没有人想要有这些麻烦的【供应链】，最好是一毛不花，直接就茶来张嘴、饭来张口，那才是运筹物流管理最理想的终极目标。而不断追求这样一个目标的工作就是S C M系统要负责处理的任务跟价值所在。
接下来是制造执行系统MES，M E S系统是制造业公司最重要的一个管理它核心营运的系统，通常进到工厂里，它必须根据很严格的规划跟作业要求，非常准确的执行每一个步骤，来追求在某些人眼中很微小的这个成本的节省或者是效率的提升。在这样的前提下，导入MES系统对制造业者来说，首先就是希望他可以协助做好规划然后严格的盯紧制造现场，确保这些规划能够按部就班的执行万一遇到跟预期的状况不一样的时候，可以透过MES迅速地做因应，避免造成更大的伤害。
最后是企业智能系统BI，BusinessIntelligence。其实就是建置企业智慧的大脑。这样说好并不是说前面我们讲的ERP、CRM这些系统是没有智能、没有大脑。但是呢，以说其实组织的学习跟人类一样，也是有两种不同层次的。即单圈学习和双圈学习。单圈学习是指我们透过不断地做一件事情可以把它越做越好，这部分的学习其实在所有的信息系统里面都是会有的。但是双圈学习讲的是能不能透过这个学习的过程，从里面找到不一样的做事情的方法。例如把篮球越打越好之后，结果发现你可以去当电影明星之类的学习。
BI系统就是协助组织进行双圈学习的基础建设之一，企业智能系统把企业内外部的数据在一个地方想办法整合起来，接着透过里面的数据，对组织里面的管理者提供一个可以大范围从更高视角进行有效分析数据的环境，从而让决策者们有机会跳出框架，创造出更高阶层双圈学习的效果。
总结以上对这个五种企业信息系统的讨论，传统上在理解这五种系统之间关系的时候，大致是这样想的：首先，企业必须要从供货商那边取得资源，接下来把它做成产品卖给顾客，那么这一个资源换的过程那是ERP系统在处理。如果这家公司是一个制造业公司，那么他会需要一个制造执行系统，也就是MES。然后，面对供货商，因为我们需要在正确的时间、正确的地点取得所需要的资源，所以我们需要供应链管理系统SCM。回过头来，要去满足顾客的需要，就要把顾客服侍的很好，所以企业还需要一个顾客关系管理系统CRM。最后因为组织需要有智能需要很多的数据跟信息，所以需要建置一个企业智能系统来提供给大家管理和发展各种的知识。
以上是对几个概念的简单阐述，最后，我觉得生存在一个高度变化、随时演化的商业世界里面，不断地自我学习、自我成长，是数字化企业必须赖以生存的基本能力之一，所以为了强化我们双圈学习的能力，我们每个企业都需要建立一套BI企业智能系统来适应时代的发展。
本文是CMC协会/国际咨询协会主导的CMC认证相关课题：我们身边的信息系统。本文分类：CMC大数据 - 大类“”、小类“陕西”。国际CMC中文网站 cmc.cn，管理咨询师协会网站 www.cmci.org.cn
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