浅谈管理咨询的角色定位
我国管理咨询行业发展较晚，咨询产业应该从80年代初政府创办的各类公办咨询企业开始，它们主要集中在投资、科技和财务咨询领域。比如，国家计委在全国创立“投资咨询”和建设"工程咨询"公司，那时信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现也让人们领悟到了信息的价值。90年代初一批外资和私营"信息咨询"、"市场调查"公司开始涌现，并为企业提供规范化咨询服务。出现了如"零点调查"、"盖洛普（中国）咨询"、"华南国际市场研究"、"慧聪信息"、"浩辰商务"等知名的咨询企业。时至90年代中期，国外管理
咨询公司大批进入中国，从此管理咨询业告别了"点子"时代，进入专业化发展阶段。到了21世纪，一些国内管理公司开始在市场上崭露头角，出现了"汉普管理咨询"、"博峰营销"、"派力营销"、"远卓
管理顾问"、"沃尔福管理咨询" “西安易知行咨询”等一批咨询企业。
越来越多的企业开始认识到“外脑”的重要性，并开始聘请管理咨询公司。但是，大部分企业在聘请管理咨询公司时，对管理咨询并没有十分清晰的认识，对管理咨询的定位和
咨询顾问的角色缺乏理性的把握。
一、管理咨询的定位
对咨询的界定几乎是有多少个咨询顾问就有多少个定义，每一个咨询顾问和咨询公司对他们的工作都有自己的看法，因此给咨询下一个精确的定义是不可能的，我们可以用下面的界定来概括咨询行业的整体面貌，希望能够使大家对管理咨询有一个全面的了解。
管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。
管理咨询是一门科学，因为它提供知识、增进理解的模型以及诊断和评价工具。同时它又是一门艺术，因为它是一个关系过程，是信仰和价值观的表达，是社会关系边界之内的一种情感探索。当然管理咨询又是一种服务,咨询公司和咨询顾问提供有关建议并且推荐对方实施有关建议，但是并不介入具体的管理活动，它是一种独立服务,包括技术独立、立场独立、财务独立、行政和感情独立。它的价值体现在促进客户思考、传递管理思想、独立客观分析等几个方面。
二、咨询顾问的角色界定
具体的咨询活动是以咨询顾问为主体来开展的，所以说咨询工作中顾问的角色如何定位对于完成项目有着非常重要的作用，针对具体的咨询形式或模式，往往会根据各自对客户—咨询顾问的关系，指定或建议咨询介入模式。这里只谈两种咨询顾问的角色，一种是只参与形成过程的咨询顾问和参与实施过程的咨询顾问的角色定位，两者有一定的区别。
1.参与形成过程的咨询顾问：
这类咨询顾问通常扮演的角色是以下几类：
“专家”角色
通过在某一个专家领域中展现相应的知识和高水平的能力，来实现价值的增值。它的介入方式主要是规范性介入模式、信息性介入模式和对抗性介入模式
“顾问”角色
在具体的咨询方式下，“顾问”角色往往会关注个人的内在潜能，或者帮助客户解决问题从而满足客户的要求。它的介入特点主要是支持、催化、理顺，偶尔也可以在过程层次上以权威式介入。
“倡导者”角色
咨询顾问充分清晰地表达自己的价值观和偏好，以便客户能够更好地确定是否接受这些价值观和偏好的影响。在操作上以建立和善关系和共有远景，强调感情和需求，是支持性咨询介入模式。
“教练或教育者”角色
在所有的咨询活动中这是一个非常重要的咨询角色，咨询顾问要把学识和专家技能转移给客户，避免客户对咨询顾问的过分依赖。项目过程中可以采取多种介入模式。
“研究者”角色
咨询顾问进行数据的收集和分析、设计问题的解决方案，不参与解决方案的实际实施。以支持和催化的风格介入。
“促进者”角色
这个角色也被称为“过程专家”，他需要帮助客户理解自己所面临的问题和困境，加强他们解决问题的创造性和有效性，不承担解决客户问题的责任。他所开展的一系列活动是帮助客户认识、理解发生在客户环境中的过程事件，并帮助客户对这些过程事件采取相应的行动。该角色以催化的方式介入并发生作用，也可以以多种方式介入咨询。
2.参与实施过程的咨询顾问：
随着经济的飞速发展及企业管理理论的不断成熟，企业对管理咨询有了新的要求，咨询顾问的价值和身份要重新定位以适应现实。单纯的研究问题以及提改进方案、报告不能给企业带来价值，企业家们需要专家们更深地参与变革，提供更贴近现场的辅导，也就是说更需要参与实施过程的咨询顾问跟踪辅导。一个参与实施过程的咨询顾问所扮演的角色同一个只参与形成过程的咨询顾问所扮演的角色是不一样的，他们必须在不牵涉进组织内部的外部顾问角色和牵涉进组织内部的催化剂角色之间权衡好，必须保持公正正直，他们的的角色往往是下列各种角色形式的组合：
“顾问”角色
一个实施过程的咨询顾问必须提供建议和指导。同形成过程的咨询顾问不同的是，建议的焦点是方式“如何”而不是问题“什么”
“教育者”角色
实施咨询更像技能的转移。实施过程咨询顾问必须能够把自己的技能传输给组织中的其他人，从而使他们能够提高实施过程的质量。所以经常会有新技能等方面的培训。
“教练”角色
教练角色同教育者角色不一样。这个角色所针对的对象是个人：提供指导，并进行监控。用于化解实施过程中的矛盾，使项目顺利实施下去。
“领导者”角色
在某些情况下，咨询顾问往往有必要扮演领导者角色，鼓励别人前进。这不同于扮演控制者角色，因为领导者角色更多的是鼓舞和激励。在项目实施的早期阶段，由于组织缺乏经验，对自己能否顺利实施没有充分的信心，所以咨询顾问必须鼓舞和激励周围的人。
作为一个优秀的咨询顾问，除了要掌握丰富的管理技能、管理工具和管理知识外，还必须深刻地认识管理咨询的特点，掌握管理咨询的相应技巧，清楚自身的角色定位，才能真正做好顾问。
王丹平
2019.09.24晚
本文是CMC协会/国际咨询协会主导的CMC认证相关课题：浅谈管理咨询的角色定位。本文分类：CMC大数据 - 大类“”、小类“陕西”。国际CMC中文网站 cmc.cn，管理咨询师协会网站 www.cmci.org.cn
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