学习管理沟通笔记

41791 次阅读2024-6-19 16:36

学习管理沟通笔记

我们都知道，在工作中、在生活中、在学习中，当我们需要帮助时，当我们需要配合时，当我们需要协调时，当我们需要和解时，都需要沟通，可以说有效沟通是事业与生活成功的基石！

然而，有一个残酷的事实，由于我们的生活习惯、性格等原因，沟通几乎学不会！那么在学习了大量的资料之后，我总结了学习沟通的三大方法，那就是学习沟通知识；拜师学沟通和看剧学沟通。

我从四个方面来分享沟通的相关感受：

第一个方面：沟通基本理论;

在沟通模型中，我们可以看出，解决50%沟通问题的最简单、最有效的大招是反馈！

我总结了有效沟通的七大原则：

1. 成功从沟通开始！

2. 首先理解对方，然后寻求对方的理解！

3. 表达的方式甚至比表达的内容更重要！

4. 最具有说服力的语言是行动！

5. 最具有感染力的沟通是细节！

6. 人们因情感而接受，以事实来评判！

7. 沟通从心开始！

当我们了解了沟通之后，我再深入分享管理沟通的相关知识，管理沟通就是管理者实施的沟通，管理沟通的有效性决定了管理工作的成效，同样，管理是透过他人完成任务，达成目标的学问。

管理沟通无处不在，在任务管理、冲突管理、组织协调、会议管理、员工激励、员工辅导、商务演示、绩效面谈等等，都是管理沟通贯穿始终；管理沟通的目的为了准确传递信息，有效解决问题和优化合作关系！

第二个方面：看剧学沟通;

沟通中最难学的是什么？察言观色？处理冲突？预测未来？

在电视剧《延安颂》中有一段毛泽东说服许世友，可谓是将沟通的艺术运用到如鱼得水，在悄无声息中安慰了情绪，又达到了此行的目的，有机会的情况，可以向经典影视剧学习沟通的艺术，更是向毛泽东主席学习沟通的艺术！

第三个方面：支持性沟通；

沟通问题是组织获得积极的人际关系和卓越的组织绩效所面临的唯一最大障碍，积极的的人际关系是创造生活中正能量的关键、会使人的身心更健康、能帮助人民更好高效地学习与工作、有助于组织绩效的提升，所以沟通对积极的人际关系就尤为重要。要获得积极的人际关系，支持性的沟通则扮演重要的角色；

支持性沟通是能够帮助管理者准确、真诚地沟通，而不危害人际关系的人际沟通方式。支持性沟通力图在解决现有问题的同时保持交流者之间积极的人际关系。它使得你在给予负面反馈时或者与他人解决一个棘手难题的同时增强你们之间的关系；

支持性沟通有八大原则：

原则1：支持性沟通是基于一致性，而不是不一致性的；

原则2：支持性沟通是描述性的，而不是评价性的；

原则3：支持性沟通是以问题为导向，而非以人为导向；

原则4：支持性沟通对个体是有效的，而非无效的；

原则5：支持性沟通是具体的（有用的），而非笼统的（无用的）；

原则6：支持性沟通是有联系的，而非无联系的；

原则7：支持性沟通是负责任的，而非事不关己的；

原则8：支持性沟通要求倾听，而非单向的信息传递；

第四个方面：冲突管理；

如何看待冲突？Intel前董事长Andrew Grove 曾说冲突处理是任何商业管理的核心；在针对冲突的众多研究中表明：冲突在顶尖的管理团队中不仅无法避免，而且还具有价值。这些冲突为管理者提供了更具包容性的信息内容，对问题更深入的理解，以及更丰富的可能的解决方法。在快节奏的市场中，成功的战略决策通常是由那些对问题产生积极而广泛的冲突却并不牺牲速度的团队做出的。

在此，成为有效的冲突管理者就尤为重要，有效的冲突管理者要能够准确诊断出冲突类型，能够选择一种合适的冲突管理策略，能够通过有效的沟通解决问题并维护合作关系，能够营造一种鼓励建设性冲突的文化氛围。

营造鼓励建设性冲突的组织文化的方法：

1.收集更多而非少的信息；

2.关注事实；

3.发展多种备选方案；

4.分享共同的目标；

5.在决策中注入幽默；

6.维持权力结构的平衡；

7.解决问题而不强求一致。

管理沟通无处不在，以上是在学习相关资料后，结合个人管理经验做的相关总结，以期后续更加深入的学习和分享！