《清单革命》的读书笔记

223207 次阅读2024-12-3 19:30 | 读书笔记

我们公司的业务有管理咨询、课程开发、培训策划实施、培训会务、考务等等。这本书是我从樊登读书会听到，一听就觉得它能解决我们部门在培训会务方面的问题。培训会务不是一件很负责的事情，但是实施起来，100个培训班总会有一些培训班会出现这样那样的问题，导致客户投诉。追查原因，基本都是一些没按照流程操作的细节。为什么没按流程操作？明明班主任都是经验丰富，应知应会考试完才上岗的，怎么会出现错误？从《清单革命》这本书找到了答案。

阿图·葛文德是2010年《时代周刊》“全球100位最具影响力人物”榜单中的唯一一位医生。他是位外科医生，能握手术刀，妙手著文章，令人羡慕嫉妒。他通过大量的医学案例与研究发现，尽管医学科技愈发昌明高超，医生技能水平日趋完备，却仍不能避免各类医疗差错、误诊误治的发生。例如，有近30%的中风病人、45%的哮喘病人和60%的肺炎病人，未能得到妥善治疗。到底怎么了？答案是：在技术力量复杂的专业领域里，“复杂性”这一点导致的失败，远比没有责任心所致失败要多得多。当工作的复杂性远超出个人正确并稳定发挥个人技能的范围时，即便最能干的超级专家都无法避免错误的发生。比如，每一位不得不进入重症监护病房的病人，每天平均要接受178项护理操作，每一项都对病人安全十分重要。尽管护士们犯错的几率只有区区1%，可这仍意味着每个病人每天得承受近2项的误操作。现代医学的确拯救了很多危重患者，可似乎没有做的更好——“知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负”。

人们都会犯下哪些错误呢？作者认为主要有无知之错与无能之错两类。前者是一个人在未正确掌握知识的条件下所发生的错误，后者是尽管掌握了正确的知识，却因未能正确使用而出错。很显然，前者可以被原谅，后者却无法被谅解。阿图医生思考的结果是，人们需要一张清单。他认为清单是让人把事情做正确的必要方式，但其价值远大于此，它让人“持续，正确，安全地把事情做好”。清单意味着一种陈旧价值观的改变，是对个体行为的“革命”，是培养合作与律己文化的重要内容。

清单就是解决问题的关键点。清单可以解决“记忆和注意力缪误”和“麻痹大意”的问题。同时，提出了“清单精神：。“清单精神”包括无私、训练有素、值得信赖、遵守纪律。如果我们有一份很好的清单，然后按照“清单精神”去执行，那错误率绝对会大大地降低。

清单有六个注意，一是根据节点执行检查程序，二是操作确认或边读边做，三是项目数量不要太张；四是用于准确；五是注意版式，简单，明了，主次分明；六是必须接受检验，不断修订。根据这个六个原则，我修订了培训会务的点检表（清单的一种，详见下图）