2024-06-25

品牌基本情况简介

国网XX省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司,以建设和运营电网为核心业务。

随着国家能源局、国家电网公司、XX省政府出台了一系列优化营商环境的政策和制度文件，电力营商环境优化工作面临更具体化、规范化、法治化的管理提升要求。国网XX省电力有限公司以客户为中心、以质效为主线、以卓越为导向，聚焦客户价值视角，强化品牌传播理念，打造国网XX电力营商品牌，实施服务品牌发布宣传、政企电客户关系管理、光辉业扩服务、“新业务、新业态、新服务“推广、特色保供电服务五大类主题服务活动，持续提升电力营商环境服务的品牌感知度、价值获得感、社会影响力，示范带动全社会营商环境服务水平持续推升。

2. 选题来源

（1）主动顺应营造市场化、法治化、国际化一流营商环境新要求。二十大报告提出了“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”新要求，赋予了基于制度型、高水平开放的一流营商环境建设新内涵和新任务。开展本项目建设，就是要把准电力央企的政治属性，提高政治站位，强化系统思维、创新驱动，高水平、质量深化电力营商环境建设，有效提升机面向规则、规制、管理、标准等要素的电力营商环境建设水平。

（2）全面贴近世界银行营商环境BEE体系测评体系升级的新要求。2022年2月世界银行发布新的营商环境体系（简称“BEE”），在获得电力方面将评价指标进一步扩展为“公用事业监管质量—电、水、互联网”，“公用事业绩效和公用事业服务的透明度”、“公用事业和服务监管实施效率”三类，充分反映了全面感知和体验评价并重的态势。开展本项目建设，就是要紧跟全球营商环境潮流，立足电力营商环境实践，坚持创新引领、全面深化获得电力服务活动，全方位、全过程提升电力营商环境感知体验水平，推进电力营商环境建设持续深化。

（3）全面落实电力营商环境面临的更高品质需求和监管要求。近年来，国家能源局、国网电网公司、XX省政府先后出台了一系列优化营商环境的政策和制度文件，明确了服务内容细分、服务方式创新、长效机制建设等主要方面的具体要求。开展本项目建设，就是要充分落实关于电力营商环境建设的政策和导向，导入品牌运营理念和方法论，立足XX公司实际，充分发掘XX底蕴和服务特色，打造特色营商服务品牌，规范统一、系统构建品牌服务体系，统筹、深化全省电力营商环境品牌服务工作，不断增强公司营商环境品牌服务能力。

3. 过程实现

（1）打造营商环境服务品牌体系

一是开展营商环境服务调研分析。面向外部政企客户、内部管理人员、基层单位开展调研访谈、营商环境服务领先实践对标，找准新形势下优化电力营商环境的重点难点，聚焦落实国网公司、省委省政府关于营商环境的政策和导向，确立持续优化电力营商环境的服务策略。

二是开展电力营商服务品牌定位分析。锁定XX电力营商服务品牌利益相关方，开展电力营商服务品牌关系分析定位、品牌质量内涵定位、品牌客户体验定位、品牌文化形象定位、品牌价值主张定位的综合分析，从客户视角回答“为何、要打造什么样的XX电力营商服务品牌”。

三是完成电力营商服务品牌策划及内涵诠释。基于“三零”“三省”服务的基础上加以延伸，立足更好满足客户“快接电、用好电”需求，重点聚焦智慧共享、办电快速、服务超前的理念，提出服务品牌，不断提升办电便利度、供电可靠度、客户满意度，把XX电力营商服务品牌鲜活地立起来。

四是完成电力营商服务品牌理念（MI）提炼。赓续国网价值理念体系，根系XX电力服务实践，以卓越为导向，形成以“打造绿色电力营商名片，助力高质量发展”为品牌愿景、以“打造电力服务XX样板，树立电力营商行业标杆”为品牌目标、以“贴心服务、高效办电、智慧共享”为品牌理念、以“皖美办电，电靓万家”为品牌口号的品牌理念体系。

五是完成电力营商服务品牌行为（BI）整合。以市场为导向、以客户为中心，以质效为主线，强化产品思维和行为导向，坚持“客户细分--产品组合--精准服务--价值体验”贯通原则，总结品牌服务承诺标准，整合品牌服务产品矩阵，制定品牌服务行为公约，规范品牌服务场景方法。

六是完成电力营商服务品牌形象（VI）设计。完成服务品牌LOGO视觉形象、辅助纹样、品牌标准色、品牌应用规范、品牌吉祥物、品牌微信表情包的设计工作，打造XX电力营商服务品牌的形象符号。

七是完成电力营商服务品牌环境（EI）设计。立足XX电力线上线下服务渠道、主题服务活动、客户体验、服务展示环境、氛围、感知、体验等常见场景需要，完成《XX电力营商服务品牌环境（EI）体系设计方案》，规范指导品牌传播、服务实践活动。